Cadastre sua garantia
Realize o cadastro da garantia no site e envie a nota fiscal de compra ou a lista dos produtos com defeito.
Pós-venda
Suporte Técnico
Garantia digital exclusiva para distribuidores e representantes cadastrados. Identifique seu perfil para continuar.
Atenção: a garantia RAYX se aplica ao distribuidor
Lojistas e consumidores finais devem entrar em contato com quem vendeu o produto e enviar a nota fiscal por esse canal, não pelo formulário abaixo.
Qual é o seu perfil?
Escolha a opção correta para seguir o fluxo adequado de suporte técnico.
Como funciona
Procedimento de garantia
Todos os produtos RAYX possuem garantia de até 180 dias, contados a partir da emissão da nota fiscal de compra.
Receba sua confirmação
Após o envio, você receberá um e-mail de confirmação com a sua ID de Entrada para acompanhamento.
Envie os produtos
Envie os produtos utilizando uma nota fiscal de remessa para conserto ou garantia, com o CFOP correspondente.
- Dentro do estado de São Paulo: CFOP 5915
- Fora do estado de São Paulo: CFOP 6915
Aguarde a análise
Os produtos serão avaliados. Itens com defeito serão substituídos e produtos em perfeito funcionamento serão devolvidos.
Prazos de retorno
Prazos máximos de retorno por lote
Os prazos variam conforme o volume de unidades enviadas no mesmo lote de garantia.
Baixo volume
Até 50 unidades
15 dias úteis
Médio volume
Até 100 unidades
25 dias úteis
Alto volume
Até 150 unidades
30 dias úteis
Dados da NFe de remessa
- Natureza da operação
- Remessa para conserto / Remessa de garantia
- CFOP fora do estado de SP
- 6915
- CFOP dentro do estado de SP
- 5915
- Valores dos produtos
- Devem respeitar os valores da nota fiscal de compra
- Razão social
- Deve ser a mesma utilizada na nota fiscal original
O que não é aceito
As solicitações que se enquadrarem nas situações abaixo serão recusadas:
- Produtos de outras marcas — somente produtos RAYX são aceitos.
- Produtos com fios cortados, peças quebradas ou danos causados por uso inadequado.
- Quantidades divergentes entre os produtos enviados, a lista cadastrada e a nota fiscal.
Comprou pelo Mercado Livre?
Se você é consumidor final e adquiriu um produto RAYX pelo Mercado Livre, entre em contato diretamente com o vendedor responsável pelo anúncio para solicitar o atendimento de garantia.
A garantia RAYX é fornecida diretamente apenas para clientes cadastrados em nossa base.
Fluxo de atendimento
Cadeia de serviço da garantia
O fluxo do processo de garantia percorre a cadeia até chegar à RAYX e retorna pelo caminho inverso.
Consumidor final
Lojista
Distribuidor / Representante
RAYX
Consumidor final
Lojista
Distribuidor / Representante
RAYX
Após a análise, o processo de retorno segue o caminho inverso até o consumidor final.
Precisa de ajuda? Entre em contato pelo telefone +55 (11) 91326-8929. Prazo máximo de resposta: até 1 dia útil.